Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 – Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı

Madde 2 – Konu

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait Solves Kurumsal Çözümler Dijital Dönüşüm ve ERP Danışmanlığı internet sitesinden elektronik ortamda siparişini yaptığı, aşağıda nitelikleri ve satış ücreti belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 4077 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

Alıcı, satıcının isim, unvan, açık adres, telefon ve diğer erişim bilgileri; satışa konu malın temel nitelikleri, vergiler dahil olmak üzere satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve masrafları vb. satışa konu mal ile ilgili tüm ön bilgiler ve “cayma hakkının” kullanılması ve bu hakkın nasıl kullanılacağı, şikâyet ve itirazlarını iletebilecekleri resmi makamlar konusunda açık, anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde satıcı tarafından bilgilendirildiğini; bu ön bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini ve sonrasında mal siparişi verdiğini işbu sözleşme hükümlerince kabul ve beyan eder.

Solves Kurumsal Çözümler Dijital Dönüşüm ve ERP Danışmanlığı sitesinde yer alan ön bilgilendirme ve alıcı tarafından verilen sipariş üzerine düzenlenen fatura, işbu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

Madde 3 – Sözleşme Konusu Ürün / Ödeme / Teslimat Bilgileri

Elektronik ortamda alınan ürün/ürünlerin cinsi ve türü, miktarı, marka/modeli, satış bedeli, ödeme şekli, teslim alacak kişi, teslimat adresi, fatura bilgileri, kargo ücreti aşağıda belirtildiği gibidir. Fatura edilecek kişi ile sözleşmeyi yapan kişi aynı olmak zorundadır. Aşağıda yer alan bilgiler doğru ve eksiksiz olmalıdır. Bu bilgilerin doğru olmadığı veya noksan olduğu durumlardan doğacak zararları tamamıyla karşılamayı ALICI kabul eder ve ayrıca bu durumdan oluşabilecek her türlü sorumluluğu ALICI kabul eder.

SATICI gerekli gördüğü durumlarda, ALICI’nın vermiş olduğu bilgiler gerçekle örtüşmediğinde, siparişi durdurma hakkını saklı tutar. SATICI siparişte sorun tespit ettiği durumlarda ALICI’nın vermiş olduğu telefon, e-posta ve posta adreslerinden ALICI’ya ulaşamadığı takdirde siparişin yürürlüğe koyulmasını 15 (on beş) gün süreyle dondurur. ALICI’nın bu süre zarfında SATICI ile konuyla ilgili olarak iletişime geçmesi beklenir. Bu süre içerisinde ALICI’dan herhangi bir cevap alınamazsa SATICI, her iki tarafın da zarar görmemesi için siparişi iptal eder.

Sipariş sırasında satın alınan ürünler ve sipariş aşamasında seçilen ödeme yöntemi bilgileri sistemde kayıt altına alınmaktadır.

Madde 4 – Sözleşme Tarihi ve Mücbir Nedenler

Sözleşme tarihi, ALICI tarafından siparişin verildiği sipariş tarihidir.

Sözleşmenin imzalandığı tarihte mevcut olmayan veya öngörülmeyen; tarafların kontrolleri dışında gelişen, ortaya çıkmasıyla taraflardan birinin ya da her ikisinin de sözleşme ile yüklendikleri borç ve sorumluluklarını kısmen ya da tamamen yerine getirmelerini ya da bunları zamanında yerine getirmelerini olanaksızlaştıran durumlar, mücbir sebep (doğal afet, savaş, terör, ayaklanma, değişen mevzuat hükümleri, el koyma, grev, lokavt, üretim ve iletişim tesislerinde önemli ölçüde arıza vb.) olarak kabul edilecektir.

Mücbir sebep durumunu yaşayan taraf, durumu derhal ve yazılı olarak diğer tarafa bildirecektir.

Mücbir sebebin devamı süresince, tarafların yükümlülüklerini yerine getirememesinden dolayı herhangi bir sorumluluğu doğmayacaktır. Bu durumun 30 (otuz) gün boyunca sürmesi halinde, taraflardan her biri sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir.

Madde 5 – Satıcının Hak ve Yükümlülükleri

5.1. Satıcı, 4077 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri uyarınca sözleşmede kendisine yüklenen edimleri, mücbir haller dışında eksiksiz şekilde yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder.

5.2. 18 (on sekiz) yaşından küçük kişiler, Solves Kurumsal Çözümler Dijital Dönüşüm ve ERP Danışmanlığı'ndan alışveriş yapamaz. Satıcı, alıcının sözleşmede beyan ettiği yaş bilgisinin doğruluğunu esas alır. Alıcının yaşını yanlış beyan etmesinden kaynaklı durumlardan dolayı satıcının herhangi bir sorumluluğu bulunmaz.

5.3. Sistem hatalarından kaynaklanan fiyat yanlışlıklarından Solves Kurumsal Çözümler Dijital Dönüşüm ve ERP Danışmanlığı sorumlu değildir. İnternet sitesinde yer alan fiyat, tanıtım vb. bilgilerin sistemden, dizayndan veya yasa dışı müdahalelerden etkilenerek hatalı çıkması durumunda satıcı bu hatalardan dolayı sorumlu tutulamaz. Alıcı bu sebeple herhangi bir hak iddiasında bulunamaz.

5.4. Solves Kurumsal Çözümler Dijital Dönüşüm ve ERP Danışmanlığı üzerinden kredi kartı (Visa, MasterCard vb.) veya banka havalesi ile ödeme yapılabilir. Sipariş tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde havalesi yapılmayan siparişler iptal edilir. Siparişlerin işleme alınma zamanı, siparişin verildiği an değil; kredi kartı ile tahsilatın yapıldığı ya da havalenin banka hesaplarına ulaştığı andır. Ödemeli gönderi veya posta çeki gibi yöntemler, müşteri hizmetleriyle görüşülmeden yapılırsa kabul edilmez.

Madde 6 – Alıcının Hak ve Yükümlülükleri

6.1. Alıcı, sözleşmede kendisine yüklenen edimleri mücbir sebepler dışında eksiksiz şekilde yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder.

6.2. Alıcı, sipariş vermekle birlikte işbu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayıldığını ve sözleşmede belirtilen ödeme şekline uygun şekilde ödeme yapacağını kabul ve taahhüt eder.

6.3. Alıcı, Solves Kurumsal Çözümler Dijital Dönüşüm ve ERP Danışmanlığı internet sitesinden; satıcının unvanı, adresi, erişim bilgileri, satışa konu malın temel nitelikleri, vergiler dahil satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı, şikayet-itaat yolları gibi konularda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirildiğini ve bu bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini kabul ve beyan eder.

6.4. Yukarıdaki maddeye bağlı olarak alıcı, ürünün sipariş ve ödeme koşullarını, kullanım talimatlarını, alınması gereken önlemleri ve uyarıları içeren bilgilere elektronik ortamda ulaşıp incelediğini ve gerekli teyitleri verdiğini beyan eder.

6.5. Alıcı, satın aldığı ürünü iade etmek istemesi durumunda, ürünün sağlık ve hijyen açısından iadesinin uygunluğu şartıyla ambalajına ve kendisine zarar vermemeyi; ayrıca iade sırasında fatura ve irsaliyeyi eksiksiz şekilde iade etmeyi kabul ve taahhüt eder.

Madde 7 – Sipariş / Ödeme Prosedürü

Alışveriş sepetine eklenen ürünlerin KDV dahil tutarı (taksitli işlemlerde toplam taksit tutarı), ALICI tarafından onaylandıktan sonra ilgili banka kartının POS sistemi üzerinden işleme alınır. Bu nedenle siparişler sevk edilmeden önce müşteriye “sipariş onay” e-postası gönderilir. Sipariş onayı yapılmadan sevkiyat işlemi gerçekleşmez.

Süreçte herhangi bir aksama ya da kredi kartı ile ilgili bir sorun yaşanması durumunda, ALICI’ya sözleşmede belirtilen iletişim bilgileri (telefon, e-posta vb.) aracılığıyla ulaşılmaya çalışılır. Gerekirse ALICI'nın bankasıyla iletişime geçmesi talep edilebilir. Siparişin işleme alınma zamanı, siparişin verildiği an değil; kredi kartı ile tahsilatın tamamlandığı ya da havale/EFT’nin SATICI hesaplarına ulaştığı andır.

Sözleşme konusu ürünün tedarik edilememesi ya da stok problemi yaşanması durumunda, ALICI’ya bilgi verilir. Onayı doğrultusunda eşdeğer kalitede/fiyatta başka bir ürün gönderilebilir; ürün stoklara girene kadar beklenebilir veya sipariş iptal edilebilir.

Sözleşme konusu malın teslimi imkânsız hale gelirse ALICI bilgilendirilerek ödediği bedel ve varsa borçlandırıcı belgeler en geç 10 gün içinde iade edilerek sözleşme feshedilir. Bu durumda ALICI’nın, SATICI’dan maddi/manevi tazminat talep etme hakkı bulunmaz.

Ödeme: Alıcı, internet ortamında kredi kartı bilgilerini kullanmak istemediği takdirde havale ile ödeme seçeneğini kullanabilir. Havale/EFT yapılırken, “gönderen bilgileri” ile fatura bilgileri aynı olmalı ve sipariş numarası açıklamaya yazılmalıdır. EFT işlemlerinde, hesaba geçiş tarihi esas alınır.

Ürün tesliminden sonra, ALICI’ya ait kredi kartının alıcının kusuru dışında yetkisiz kişilerce kullanılması ve banka tarafından SATICI’ya ödeme yapılmaması halinde, ALICI teslim aldığı ürünü 10 gün içerisinde SATICI’ya iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda kargo masrafları ALICI’ya aittir.

ALICI kredi kartı ile ödeme yapmayı tercih etmişse, faiz oranları ve temerrüt faizi hakkındaki bilgileri ayrıca bankasından teyit edeceğini ve bu konuda bankasıyla imzaladığı “Kredi Kartı Sözleşmesi” hükümlerinin geçerli olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

Madde 8 – Sevkiyat / Teslimat Prosedürü

Sevkiyat: Sipariş onayı e-postasının gönderilmesiyle birlikte, ürün/ürünler SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo şirketine teslim edilir.

Teslimat: Ürün/ürünler, SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla ALICI’nın beyan ettiği adrese teslim edilir. Teslimat süresi, sipariş onay e-postasının gönderilmesinden ve sözleşmenin kurulmasından itibaren 30 gündür. Bu süre, ALICI’ya önceden yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirilmek şartıyla en fazla 10 gün uzatılabilir.

Kargo firmalarının adres teslimatı yapmadığı bölgelerde ürünler, telefon ihbarlı olarak yönlendirilir. Teslimat bilgileri eksik/hatalı girildiğinde, sosyal olaylar, doğal afetler veya kargonun yalnızca haftanın belirli günleri teslimat yaptığı bölgelerde gecikme yaşanabilir. Bu gecikmeler nedeniyle SATICI’ya herhangi bir sorumluluk yüklenemez.

Ürün başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecekse ve teslim alınmazsa, ya da adreste bulunulmaması nedeniyle teslimat gerçekleşemezse, doğabilecek ek kargo ücretleri ALICI’ya aittir. Belirtilen teslim süresi içinde ürün ulaşmadıysa ALICI, info@solves.com.tr adresine derhal bildirimde bulunmalıdır.

Zarar görmüş paketler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Görevli paketin hasarsız olduğunu savunuyorsa, ALICI ürünleri kontrol etmek amacıyla paketi açtırabilir ve yine tutanakla durumu belgeleyebilir. Paket ALICI tarafından teslim alındığında, kargo şirketi görevini tam yapmış sayılır. Teslim alınmayan, tutanakla belgelenen zarar durumları, ALICI’da kalan tutanak kopyası ile en kısa sürede SATICI müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.

Madde 9 – Ürün İade ve Cayma Hakkına İlişkin Prosedür

Cayma Hakkı: Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bu süreçte, cayma bildiriminin yapılması ve ürünün iade edilmesi gerekir. İade kargo ücreti alıcıya aittir. Ancak ayıplı ürün iadelerinde bu bedel SATICI’ya aittir.

Cayma bildirimi ve ürün faturası, ürünle birlikte satıcıya ulaşmalıdır. Bildirimin ulaşmasından itibaren 10 gün içinde ürün bedeli ve varsa alıcıyı borçlandıran belgeler, alıcıya hiçbir masraf çıkarılmadan iade edilir.

Ürün iadesi, orijinal ambalajıyla yapılmalıdır. Ambalajı açılmış, kullanılmış, bozulmuş ürünler iade alınmaz. Cayma hakkı ürünün değerinin azalmasını engellemez ancak kusur alıcıya aitse, zarar tazmin edilir. Sehven alınan ürünlerde iade süresi 14 gündür.

İade edilen ürün, SATICI tarafından kontrol edilerek iade şartlarına uygunsa kabul edilir. İade edilen tutar, alıcının kredi kartına veya banka hesabına yatırılır. Kredi kartına yapılan iadelerde, iade süreci ilgili bankanın takvimine bağlıdır.

Taksitli satışlarda, iade de aynı taksit sayısıyla karta yansıtılır. ALICI'nın ödediği taksitler, bankanın geri ödeme takvimi çerçevesinde her ay karta birer birer yansır. SATICI, ilgili banka ile olan anlaşması nedeniyle iade ödemesini nakit olarak gerçekleştiremez.

Cayma bildirimi için info@solves.com.tr adresinden iletişim kurulabilir.

Cayma Hakkının İstisnaları: Tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

• Fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı ürün/hizmetler
• Tüketicinin özel isteklerine göre hazırlanan ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçen ürünler
• Sağlık/hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler
• Karışan ve ayrıştırılamayan ürünler
• Dijital içerikler, kitaplar, bilgisayar sarf malzemeleri
• Gazete, dergi vb. süreli yayınlar
• Konaklama, araç kiralama, yemek vb. tarihli hizmetler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
• Tüketicinin onayıyla süresi dolmadan başlatılan hizmetler

Madde 10 – Garanti

Kullanma talimatına uygun şekilde kullanılan ve temizliği yapılan ürünler, her türlü üretim hatasına karşı 2 yıl süreyle garantilidir. Bu garanti yalnızca 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında kalan tüketiciler için geçerlidir. Ticari nitelikli işlemlerde Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır.

Madde 11 – Gizlilik

ALICI tarafından sözleşme kapsamında verilen bilgiler ve ödeme için sunulan veriler, SATICI tarafından üçüncü kişilerle paylaşılmayacaktır. Bu bilgiler, yalnızca resmi makamların yazılı talepleri doğrultusunda ve yasal zorunluluk halinde paylaşılabilir.

Kredi kartı bilgileri sistemde tutulmaz, yalnızca işlem sırasında bankaya iletilir ve işlem sonrasında otomatik olarak sistemden silinir. ALICI'nın iletişim bilgileri yalnızca sipariş süreci için kullanılacak, promosyonlar için ise yalnızca onay alınarak kullanılacaktır.

Madde 12 – Uyuşmazlık Durumunda Yetkili Mahkeme ve İcra Daireleri

Bu sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek ihtilaflarda, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen sınır dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ALICI’nın veya SATICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Siparişin tamamlanması durumunda ALICI, işbu sözleşmenin tüm şartlarını okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.